Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente) à support@lerefugefelincanin.fr, en indiquant votre numéro de commande.
2. Garantie « Satisfait ou remboursé » (30 jours)
En plus du délai légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas (taille, confort, usage), sans avoir à vous justifier.
3. Conditions de retour
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Contactez-nous avant tout envoi à support@lerefugefelincanin.fr : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis envoyé sans accord préalable ni numéro de commande risque de ne pas pouvoir être identifié.
- L'article doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente (non endommagé, non sali), si possible dans son emballage d'origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de perte d'un colis non suivi, le retour ne pourra pas être prouvé.
4. Remboursement
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
- Le remboursement couvre le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), et s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Si l'article retourné présente une dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, un montant correspondant à cette dépréciation peut être retenu.
5. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous avec une photo dans les meilleurs délais. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
6. Contact
Pour toute question : support@lerefugefelincanin.fr. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
