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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

2. Paiement et traitement de la commande

Le paiement est effectué intégralement au moment de la commande. Votre commande est transmise à notre fournisseur dès la confirmation du paiement.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit, sous la forme d'une période de dates calculée au moment de votre visite.

  • Articles expédiés depuis l'étranger (harnais, laisses, distributeurs, paniers) : livraison estimée entre 7 et 14 jours après la commande, hors dimanches et jours fériés.
  • Articles expédiés depuis la France (escalier pliable, rampe) : livraison estimée entre 3 et 8 jours ouvrés.

Si votre commande contient des articles expédiés depuis des entrepôts différents, vous pouvez recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

Si la livraison n'a pas eu lieu à la date limite indiquée, vous pouvez nous contacter : nous ferons le point avec le transporteur. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le retard se prolonge après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.

4. Frais de livraison

4,90 € pour toute commande inférieure à 80 €. Livraison offerte dès 80 € d’achat. Le montant exact est toujours affiché avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

6. Colis endommagé ou non reçu

En cas de colis abîmé, vérifiez son contenu à réception et contactez-nous avec une photo. Si votre colis indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous rapidement à support@lerefugefelincanin.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.